Chi tiết nội dung chính sách, Anh/Chị vui lòng xem tại đây: https://drive.google.com/file/d/1K-EQWqzLdCgrkpM6KDZVocTDqpEgZsIR/view?usp=sharing
NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHÍNH SÁCH:
1. Nguyên tắc chung
- Công bằng, minh bạch, có bằng chứng: Dựa trên dữ liệu, biên bản, email…
- KPI bám sát mục tiêu năm/quý của công ty và bộ phận.
- Cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp thực tế và có thời hạn.
- Bảo vệ quyền lợi người lao động: Tôn trọng pháp luật, quyền khiếu nại/giải trình.
- Kết quả KPI ảnh hưởng trực tiếp đến mức thu nhập KPI hàng tháng của nhân viên.
- Nhân viên và cấp quản lý trực tiếp cùng đánh giá KPI mỗi kỳ dựa trên bảng đăng ký KPI, cùng đồng thuận, sau đó chuyển về cho Phòng Nhân sự rà soát và có ý kiến thống nhất dựa trên bằng chứng.
2. Nội dung đánh giá
- Hiệu suất công việc: Kết quả thực hiện công việc (doanh thu, số hồ sơ xử lý, số ca khám bênh, số khách hàng phục vụ, số cuộc gọi thành công, số công việc trễ hạn...).
- Hành vi thái độ: Tuân thủ nội quy, quy trình, quy định, Bộ Quy tắc ứng xử, chính sách Phòng chống quấy rối và phân biệt ứng xử, tham gia đầy đủ và nghiêm túc các buổi đào tạo do Công ty tổ chức.
3. Thời điểm đánh giá
3.1. Mỗi tháng
- Quản lý trao đổi trực tiếp với từng nhân viên, rà soát tiến độ, cập nhật rủi ro.
- Họp giao ban đánh giá nhân sự hàng tháng và có ghi chú bằng văn bản, phản hồi kết quả đến Phòng Nhân sự.
3.2. Mỗi quý/6 tháng: theo biểu mẫu của Công ty.
3.3. Đánh giá cuối năm: theo biểu mẫu của Công ty.
4. Hướng dẫn thực hiện
Bước 1: Hàng tuần, nhân viên báo cáo tiến độ lên hệ thống quản trị ERP (Odoo) của Công ty, trong phần “Báo cáo công việc”.
Bước 2: Dựa vào mục tiêu của bộ phận và mô tả công việc, người lao động hoàn thành các công việc cần phải làm.
Bước 3: Người lao động họp cùng quản lý trực tiếp và cung cấp bằng chứng các công việc đã hoặc chưa hoàn thành. Quản lý kiểm tra và đồng thuận tỷ lệ hoàn thành công việc trong tháng, cùng ký biên bản vào ngày làm việc cuối cùng của tháng.
Bước 4: Ngày cuối cùng của tháng, Bảng đánh giá KPI sau đồng thuận được nhân viên gửi về Phòng Nhân sự kèm bằng chứng. Phòng Nhân sự rà soát và phản hồi đồng ý hoặc không đồng ý kết quả đánh giá này và yêu cầu bổ sung bằng chứng (nếu cần thiết). Quá trình này phải được làm và đồng thuận 3 bên (nhân viên, cấp quản lý, nhân sự) trong ngày. Cấp quản lý có trách nhiệm xác nhận ngày công làm việc thực tế cho nhân viên.
Trong trường hợp xác nhận ngày công chậm và bảng đánh giá KPI của nhân viên được gửi cho phòng Nhân sự trễ hơn ngày này thì cấp quản lý có trách nhiệm giải trình.
Bước 5: Ngày đầu tiên của tháng kế tiếp, Phòng Nhân sự tổng hợp giờ công và kết quả đánh giá KPI của toàn Công ty, gửi bộ phận phụ trách tính lương. Những trường hợp xác nhận ngày công chậm hoặc nộp bảng đánh giá KPI trễ hạn sẽ được tách riêng và chi trả vào kỳ kế tiếp.
Bước 6: Lưu hồ sơ.
5. Lưu trữ và báo cáo
- Tất cả bảng đánh giá KPI của cá nhân và bảng tổng hợp KPI của Công ty được lưu trữ theo quy định lưu trữ hồ sơ.
- Kết quả KPI hàng tháng là cơ sở tổng hợp và đánh giá hiệu suất làm việc sau mỗi quý, năm, làm cơ sở để xét thăng tiến, tăng phúc lợi hoặc thưởng cuối năm (nếu có).