Nội dung chi tiết của Quy định về tác phong làm việc, Anh/Chị vui lòng xem tại đây: QUY ĐỊNH VỀ TÁC PHONG LÀM VIỆC
1. Nguyên tắc
a) Tuân thủ lịch ca/kíp được phê duyệt trên Odoo/Hệ thống chấm công; bàn giao đủ trước/sau ca.
b) Tạo lịch làm việc trên hệ thống Oddo trước ngày 25 hàng tháng. Chấm công vào bằng nhận diện khuôn mặt, trước giờ làm việc bắt đầu. Chấm công kết thúc ca bằng nhận diện khuôn mặt và chấm sau khi hoàn tất ca làm. Nhân viên kiểm tra và xác nhận công/phép hàng tuần, mọi sai lệch phải báo ngay quản lý trực tiếp. Quản lý kiểm tra và xử lý công/phép đúng quy định thời gian.
c) Tăng ca phải có phê duyệt trước theo quy trình; nghỉ phép/đi trễ/về sớm tuân thủ chính sách nhân sự.
d) Nhân viên phải có mặt trước thời gian làm việc ít nhất 10 phút để chuẩn bị máy tính, trang điểm nhẹ, búi tóc… để đảm bảo sẵn sàng làm việc và đón tiếp khách ngay khi bắt đầu ca làm việc.
e) Số giờ làm việc thực tế trong tháng được chốt trước 12 giờ ngày 01 của tháng tiếp theo. Nhân viên/Quản lý có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận công đúng, đủ trước thời gian trên.
2. Thời gian làm việc
3. Thời gian nghỉ ngơi
3. Thời gian nghỉ ngơi
3.1. Nghỉ hàng tuần
- NLĐ đăng kí ngày nghỉ trong tuần với Quản lý trực tiếp vào ngày 25 hàng tháng để chốt lịch làm việc và ngày nghỉ cho tháng tiếp theo.
3.2. Nghỉ phép
- Nghỉ phép 01 ngày: nhân viên cần thông báo cho quản lý trước 02 ngày làm việc.
- Nghỉ phép 02 ngày liên tiếp: nhân viên cần thông báo cho quản lý trước 05 ngày làm việc, lập kế hoạch bàn giao, quản lý trực tiếp phê duyệt.
- Nghỉ 03 ngày liên tiếp trở lên: báo trước ít nhất 01 tuần làm việc, lập kế hoạch bàn giao, được Quản lý Chi nhánh và Phòng Nhân sự phê duyệt.
- Tất cả các trường hợp nghỉ phép có báo trước phải đăng ký nghỉ phép trên hệ thống ERP (Odoo).
3.3. Nghỉ đột xuất
Chỉ áp dụng khi có lý do chính đáng, có bằng chứng kèm theo (giấy khám bệnh, xác nhận cơ quan chức năng...). Nhân viên phải báo ngay cho quản lý trực tiếp khi nghỉ đột xuất. Sau khi quay lại làm việc, bắt buộc đăng ký nghỉ phép trên ERP (Odoo) để hoàn tất hồ sơ.
4. Trang phục
5. Tác phong
- Nhân viên phải giữ gìn vệ sinh cá nhân sạch sẽ, gọn gàng, tươm tất khi làm việc.
- Quần áo, đồng phục phải luôn sạch, phẳng, không nhàu nát, không ám mùi.
- Không sử dụng nước hoa nồng, mùi khó chịu hoặc các vật dụng cá nhân gây mất thiện cảm.
- Luôn đeo bảng tên công ty trong suốt thời gian làm việc.
- Móng tay: Móng tay phải được cắt ngắn và sạch sẽ. Móng tay có thể sơn màu tự nhiên, không để màu sắc lòe loẹt.
6. Thái độ phục vụ và ứng xử
- Luôn vui vẻ, niềm nở, thân thiện, lễ phép với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên.
- Khi giao tiếp với khách hàng, phải nói năng nhẹ nhàng, sử dụng ngôn từ tích cực, chuẩn mực.
- Không có thái độ cáu gắt, gắt gỏng, tranh luận hoặc phản ứng thiếu kiểm soát với khách hàng.
- Khi gặp tình huống phát sinh, phải bình tĩnh, chủ động báo cáo cấp trên hoặc phòng ban liên quan, tuyệt đối không tự ý xử lý ngoài thẩm quyền.
- Không nói chuyện riêng, đùa giỡn, ăn uống, hoặc sử dụng điện thoại trong khu vực làm việc – tiếp khách.