Bộ Quy tắc ứng xử: là các quy định chuẩn mực đạo đức, hành vi, thái độ của Người lao động tại Pensilia đối với nội bộ và bên ngo

Xung đột lợi ích: khi lợi ích cá nhân ảnh hưởng đến quyết định liên quan đến công ty.

Các nguyên tắc và chuẩn mực ứng xử: 3 Giá trị – 9 Hành vi:Cam kết – Chủ động – Phối hợp.

Chuẩn mực ứng xử theo từng nhóm:

A. Với bệnh nhân/khách hàng

Bắt buộc: Lịch sự, tôn trọng; giải thích rõ ràng; bảo mật thông tin; hỗ trợ tận tình; xử lý khiếu nại cầu thị; giữ chuẩn mực giao tiếp.

Nghiêm cấm: Bất kỳ hành vi thiếu tôn trọng, quấy rối, xúc phạm.

Tiết lộ thông tin, tư vấn sai lệch, nhận “hoa hồng” để nhận lợi ích cho cá nhân, gây mất trật tự, nói tục tại phòng khám hoặc tranh cãi trước mặt khách hàng

B. Với nhà cung cấp/đối tác

Bắt buộc: minh bạch, chính xác, báo cáo xung đột lợi ích, lưu trữ hồ sơ đúng quy định.

Nghiêm cấm: nhận quà/tiền/ưu đãi cá nhân, tiết lộ thông tin nội bộ, đầu tư/tư vấn riêng, tham gia sự kiện không minh bạch.

C. Với đồng nghiệp

Bắt buộc: hỗ trợ nhau, tôn trọng, góp ý xây dựng, bảo vệ uy tín đồng nghiệp.

Nghiêm cấm: nói xấu, chia rẽ, quấy rối, cạnh tranh không lành mạnh, chia sẻ thông tin mật, lạm dụng mạng xã hội.

D. Với cấp trên

Tôn trọng, tuân thủ chỉ đạo, báo cáo trung thực, góp ý đúng mực.

Cấm chống đối, nói xấu, hoặc tạo quan hệ không minh bạch để được ưu ái.

E. Với cấp dưới

Lãnh đạo gương mẫu, công bằng; hỗ trợ – đào tạo; đánh giá minh bạch.

Cấm quát mắng, xúc phạm, thiên vị, lạm quyền hoặc ép làm việc trái quy định.

F. Liên phòng ban

Bắt buộc: giao tiếp lịch sự, phối hợp đúng hạn, chia sẻ thông tin, giải quyết mâu thuẫn chuyên nghiệp.

Nghiêm cấm: đùn đẩy trách nhiệm, tiết lộ sai thông tin, chia rẽ hoặc gây xung đột.

G. Xung đột lợi ích

Bắt buộc: khai báo trung thực, không nhận bất kỳ lợi ích cá nhân, báo cáo trong 24 giờ nếu có nghi ngờ.

Nghiêm cấm: nhận quà/tiền, giới thiệu khách ra ngoài để hưởng lợi, kinh doanh cạnh tranh, sử dụng dữ liệu công ty cho mục đích riêng.

CHI TIẾT BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TẠI ĐÂY: BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ