Phân biệt đối xử: đối xử bất công dựa trên các yếu tố như giới tính, tuổi, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, dân tộc, khuyết tật, HIV…

Quấy rối tình dục: bất kỳ hành vi mang tính tình dục không được mong muốn tại nơi làm việc.

Quấy rối tinh thần, thể chất, bằng quyền lực: xúc phạm, đe dọa, chạm vào cơ thể, ép buộc bằng chức vụ…

Trả đũa: gây bất lợi cho người tố cáo hoặc người hợp tác điều tra

Nguyên tắc chung:

Đối với nhân viên: 

• • Môi trường làm việc phải tôn trọng nhân phẩm, không phân biệt đối xử.
• • Mọi hành vi quấy rối đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý nghiêm.
• • Khiếu nại được bảo mật, điều tra khách quan, không trả đũa.

Đối với bệnh nhân/khách hàng:

• • Tôn trọng nhân phẩm, quyền riêng tư, cảm xúc.
• • Không phân biệt đối xử dựa trên sức khỏe, ngoại hình, giới tính, nghề nghiệp…
• • Cấm quấy rối bằng lời nói, hành động, ánh nhìn hay gợi dục.

Các hành vi bị nghiêm cấm

A. Đối với nhân viên 

• • Quấy rối tình dục qua lời nói, hành động, tin nhắn, hình ảnh.
• • Quấy rối thể chất (chạm, tiếp xúc không được đồng ý).
• • Quấy rối tinh thần (nhục mạ, đồn thổi, chế giễu, cô lập).
• • Lạm dụng quyền lực để ép buộc hoặc đổi chác lợi ích.
• • Phân biệt đối xử trong tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến, đánh giá…
• • Trả đũa người tố cáo hoặc nhân chứng.

B. Đối với bệnh nhân/khách hàng

• • Xúc phạm, quấy rối tình dục hoặc tinh thần.
• • Đe dọa, bạo lực, gây mất trật tự.
• • Phân biệt đối xử theo ngoại hình, nghề nghiệp, tình trạng sức khỏe…
• • Ép buộc bệnh nhân sử dụng dịch vụ trái chuyên môn.
• • Quay phim/chụp ảnh/xử lý thông tin bệnh nhân không có sự đồng ý.

Kênh tiếp nhận:

• • • Quản lý trực tiếp / Trưởng bộ phận
    • Hòm thư góp ý / hòm thư ẩn danh
    • Email chính thức
    • Đường dây nóng
    • Đơn khiếu nại gửi Ban Giám đốc hoặc Kiểm soát nội bộ

Quy trình xử lý:

• • • • Tiếp nhận thông tin
      • Đánh giá sơ bộ tính nghiêm trọng và áp dụng biện pháp bảo vệ tạm thời (nếu cần)
      • Điều tra nội bộ: thu thập bằng chứng, phỏng vấn, lập biên bản
      • Xử lý kỷ luật theo quy trình
      • Theo dõi sau xử lý để tránh trả đũa

Chi tiết Chính sách, người lao động vui lòng xem tại đây: CHÍNH SÁCH PHÒNG CHỐNG QUẤY RỐI VÀ PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ